在12月23日召开的2021智慧助老趋势研讨会上,南都大数据研究院与中山大学国家治理研究院、中国老龄产业协会联合发布《2021智慧助老模式观察报告》。

报告显示,60岁以上受访者中,过半受访老年人(54.92%)平均每天用手机App在3-5个小时,近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时。

八成老人平均4-10次学会一个新功能

“每天刷智能手机至少要两三个小时,经常网购、社交聊天,最常用的就是手机修图,最想要的就是‘元宇宙购物’,不用出门在家逛街就能美美的”,发布会现场,“时尚奶奶团”的郭丽荣奶奶向记者展示了当下老年人新潮的数字生活。

和郭奶奶一样,愈来愈多的老人跨越数字鸿沟,智能手机不仅“玩得转”还“玩出瘾”。报告显示,60岁以上受访者中,过半受访老年人(54.92%)平均每天用手机App在3-5个小时,近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时。

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数据显示,超八成受访老年人学会电子产品新技能需指导4-10次,而他们的小辈恰恰缺乏 “反复教学”的耐心。在上海陆家嘴街道,志愿者张佳最初想教老人挂号、出行、用支付宝缴水电费。但她实际接触下来发现,有些老人连基础的连接Wi-Fi都不会,她针对基础薄弱的老人,从头开始教。几个月下来,张佳注意到发生在老人身上的一些变化,“群里问基础功能问题的人越来越少,大家使用的App也越来越多样,还有一些老人在群友鼓励下开始尝试拍摄短视频。老人都说,你们比我孩子耐心多了。”

两代人智慧助老“供需”存在认知差

报告发现,老年朋友的数字生活需求,与社会普遍认知可能存在较大差异。中青年受访者认为,当前长辈们最需要学习的是防骗反诈知识。但老人更希望在掌握了基础操作、安全防骗知识后,能有“进阶版”,但市场上往往没有此类教程,只能自己“临时抱佛脚”一路摸索。

数据显示,近8成老年人希望能在常去的线下场所有专人驻点服务。当孩子没有空教的时候,更多人选择了求助客服热线。“20%的用户会再次来访,2021年来电次数最多的用户,累计求助228次,通话时间最常的来电长达9.22小时”,来自支付宝客服的数据显示,“ App适老化改造后,老年人平均来电时长由30分钟缩短至9.48分钟”。

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