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曾经，只要是买家电，大家是不是总会想到去国美逛逛。但如今，这个知名家电卖场却遭到了不少消费者的投诉。

图片来源：每经记者 朱万平 摄

最近，有不少消费者反映，国美电器线上线下的发货拖时间，客服无反应、退款慢等情况。

而在上海国美门店，大众点评的最新评价也是清一色差评，不少已经经历了漫长等待的消费者呼吁大家一起维权。

图片来源：百度股市通

有人买冰箱两年没收到货

有人买洗衣机几个月不退款也不发货

2021年，哈尔滨的衡先生在国美电器的哈尔滨黑天鹅道里店花费一万多元，购买了索尼电视、博世冰箱等家电。但当时因为疫情，他无法回到哈尔滨，于是一直没有安排送货。2022年12月底，国美电器哈尔滨黑天鹅道里店表示“库房马上要关门了”，让衡先生“赶紧约送货”。

衡先生购买彩电的电子发票

然而，当衡先生预约送货时，商家却表示，国美电器拖欠库房及送货单位款项，无法按要求送货。

商家解释，国美电器由于大面积关停、内部审批等，库房都已经关闭了。另外，“国美电器的系统都已经关停了”，所以商家查不到订单号，不能发货。

衡先生的通话记录显示，他与商家销售“小闫”和库房“大库”多次通话，但问题始终没能解决。

事实上，衡先生的情况并非个例。在某投诉平台上关于国美电器的投诉有200个，其中大部分都与商品退款有关，并且涉及全国多地。

据齐鲁晚报，厉旭（化名）向记者说，自己在去年3月份在济南世购国美店购买了全屋家电，当时因为不着急用就要求国美在去年11月份开始送货。虽然其他的家电都陆续送到了，但购买的洗衣机到现在还没送到。“在年前的时候联系导购说已经离职了，当时导购说会把购买的信息申请上去给处理退款，但这都过去好几个月了，也都没给退款啊。后来我们也是不指望了，所以又在网上买了一台。“据我了解，购买了全屋家电不给发货的不在少数，我有个朋友就是购买了三四万的家电到现在还没给发货。"

“厂家现在一律不发货，说货款没结到”

律师建议消费者： 尽快起诉维权

究竟国美电器线下门店与线上APP发货存在哪些问题？是否面临发货难、退款难等挑战？

2月7日，澎湃新闻记者走访了上海部分国美电器门店。

“厂家现在一律不发货，说货款没结到。正在和国美谈判中。”某国美门店一个热水气品牌工作人员告诉澎湃新闻记者，现在由于货款问题，公司在跟国美谈，谈好了、能运作了就能发货了，现在没法销售。具体什么时间谈好，谁也不知道，大家只有等。